Direito de Devolução

Compreendemos que, por vezes, as circunstâncias mudam e pode ser necessário devolver a sua encomenda. Por isso, dispomos de uma política de devolução de 30 dias — Garantia de Satisfação de 30 dias.

Como funciona a nossa política de devoluções — no prazo de 30 dias após a receção dos produtos físicos adquiridos connosco, pode devolvê-los e receber um reembolso, uma troca ou um crédito para compras futuras, se:

(a) tiver recebido um produto com embalagem danificada ou suja;

(b) tiver recebido um produto com defeito ou de outra forma em más condições;

(c) tiver recebido um artigo incorreto;

(d) tiver mudado de opinião e pretender devolver um produto.

Oferecemos este direito de devolução de 30 dias apenas para produtos físicos comprados neste website. Se adquiriu produtos “Nautubone” a outros vendedores, contacte o respetivo website, pois tais devoluções podem estar sujeitas às políticas do vendedor, sobre as quais não temos controlo.

Se nos informar que pretende devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção e exercer o seu direito de livre resolução do contrato, deverá suportar os custos de devolução. Os custos de devolução não são reembolsáveis. Assim que recebermos o produto adquirido, em conformidade com os nossos termos e condições, reembolsaremos o valor total pago, incluindo o preço do produto à data da compra e os custos iniciais de envio. Note que os custos de envio não são reembolsáveis se tiver escolhido uma opção diferente do envio padrão, como por exemplo envio expresso. Após 14 dias, mas não além de 30 dias…

Se nos informar que pretende devolver os produtos após 14 dias, mas não mais tarde do que 30 dias após a receção, será responsável pelo envio de devolução. Os custos de devolução não são reembolsáveis. Assim que recebermos o produto de acordo com as nossas condições, reembolsaremos o preço do produto. Os custos iniciais de envio não serão reembolsados se devolver o produto após 14 dias da receção. Passos para uma devolução de produto

Passo 1 – Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias (ou no prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução) após a receção dos produtos encomendados, preenchendo um formulário de contacto. Indique ao Apoio ao Cliente o seu nome completo, endereço de e-mail, número da encomenda e descreva brevemente o motivo da devolução.

Passo 2 – A nossa equipa responderá no prazo de 3 dias úteis e, se o pedido cumprir as condições definidas nesta Política de Devolução e nos Termos e Condições, enviar-lhe-emos um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”) para preencher. Morada de devolução:

Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Germany

Note que as devoluções só são aceites após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas sem o formulário RMA preenchido previamente; tais devoluções podem não ser processadas.

Passo 3 – Embale o produto de forma segura, coloque o formulário RMA visível na embalagem e envie os produtos para a morada indicada no formulário RMA. Artigos não defeituosos devem ser devolvidos no estado de fabrico, na embalagem original e sem danos. Para artigos defeituosos, contacte o nosso Apoio ao Cliente antes de proceder ao envio.

Passo 4 – Preencha o formulário RMA indicando o número de rastreio do pacote devolvido e o transportador. Devoluções sem número de rastreio podem ser recusadas pelo nosso armazém; utilize correio registado ou outro método rastreável.

Passo 5 – Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias. Depois de emitido, o reembolso costuma demorar 3–5 dias úteis a aparecer no seu extrato. O reembolso será feito para o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

Para mais informações sobre as nossas políticas de devoluções e reembolsos, consulte os nossos Termos e Condições.